1. NGUYÊN TẮC CHUNG

Website thương mại điện tử bachhoathuoc.com và Ứng dụng di dộng Bách Hóa Thuốc do Công ty Cổ phần Dược phẩm Maxtrust (sau đây gọi tắt là: Công ty, chúng tôi, Bách Hóa Thuốc) quản lý hoạt động và vận hành. Bachhoathuoc.com chỉ phục vụ đối tác là công ty, tổ chức, nhà thuốc, quầy thuốc, phòng khám, cơ sở y tế đã được cấp phép theo quy định của Pháp luật. Khi thực hiện mua hàng, các đơn vị trên cần có người chuyên môn theo đúng quy định của Pháp luật đồng thời bảo đảm vận hành và sử dụng các sản phẩm đúng theo quy định Pháp luật Việt Nam hiện hành.

Sản phẩm được kinh doanh tại https://bachhoathuoc.com và Ứng dụng di động Bách Hóa Thuốc phải đáp ứng đầy đủ các quy định của Pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.

Hoạt động mua bán tại https://bachhoathuoc.com và Ứng dụng di động Bách Hóa Thuốc phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

2. QUY ĐỊNH CHUNG

Tên Miền Website Thương mại Điện tử: 

Website thương mại điện tử https://bachhoathuoc.com/ do Công ty Cổ phần Dược phẩm Maxtrust phát triển với tên miền mua hàng là: https://bachhoathuoc.com/ sau đây gọi tắt là "Bachhoathuoc.com".

Ứng dụng Thương mại Điện tử: 

Ứng dụng Thương mại điện tử Bách Hóa Thuốc   do Công ty Cổ phần Dược phẩm Maxtrust phát triển với tên mua hàng là: Bách Hóa Thuốc sau đây cùng gọi tắt là "Bachhoathuoc.com".

Định nghĩa chung:

Người bán là Công ty Cổ phần Dược phẩm Maxtrust - Bách Hóa Thuốc

Người mua là công ty, tổ chức, nhà thuốc, quầy thuốc, phòng khám, cơ sở y tế đã được cấp phép theo quy định của Pháp luật về thương mại dược phẩm, vật tư y tế và các sản phẩm khác. Người mua có quyền đăng ký tài khoản để thực hiện mua hàng.

Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại Website.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định của Pháp luật Việt Nam hiện hành. Thành viên khi tham gia Website, ứng dụng TMĐT bachhoathuoc.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện theo đúng những nội dung trong Quy chế này.

3. QUY TRÌNH MUA HÀNG

Dành cho người mua hàng tại Website, Ứng dụng TMĐT Bachhoathuoc.com

Bước 1: Tạo tài khoản mua hàng

Người mua hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về pháp lý khi đăng ký tài khoản, là bao gồm thông tin, hình ảnh Giấy tờ doanh nghiệp.

Bước 2: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua

Bước 3: Xem thông tin chi tiết sản phẩm đó

Với các sản phẩm được phép mua hàng Online: Quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn nút "Thêm vào giỏ hàng".

Với các sản phẩm chỉ được phép tham khảo hoặc hết hàng: Quý khách chọn "Hỗ trợ" để được hỗ trợ.

Bước 4: Quý khách kiểm tra lại các thông tin mua hàng theo mẫu: 

• Kiểm tra các sản phẩm trong giỏ hàng và điều chỉnh số lượng theo nhu cầu

• Họ tên; Số điện thoại; Email

• Chọn địa chỉ nhận hàng

• Chọn "Tôi muốn xuất hoá đơn" nếu Quý khách có nhu cầu nhận hoá đơn điện tử VAT

Bước 5: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, quý khách chọn "Đặt hàng" để hoàn tất đặt hàng.

Bước 6: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Bachhoathuoc.com sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện thoại quý khách hàng cung cấp để xác thực đơn hàng.

Bước 7: Bachhoathuoc.com giao hàng tới khách hàng qua đội ngũ giao hàng của công ty hoặc thông qua các đơn vị vận chuyển khác. 

Tham khảo thông tin chi tiết tại: Hướng dẫn mua hàng

Dành cho bên bán hàng là Bachhoathuoc.com

• Niêm yết nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin chi tiết sản phẩm.

• Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Bachhoathuoc.com.

• Định dạng hình ảnh sử dụng trên Website: jpg, png.

Quy trình giao nhận vận chuyển

Bachhoathuoc.com thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người  mua và sau khi đã xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, Bachhoathuoc.com sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.

Giao hàng tận nơi trên toàn bộ 63 tỉnh thành áp dụng với các hàng hóa được mua bán online. Ngoại trừ các SP kiểm soát đặc biệt hoặc hàng cần cấp bảo quản lạnh.

Miễn phí giao hàng với hóa đơn từ 2.000.000 đồng trở lên nếu giao trong nội thành Hà Nội.

Với đơn hàng giao liên tỉnh/thành phố, nhân viên Bachhoathuoc.com sẽ tư vấn chi tiết về cách thức giao nhận thuận tiện nhất. Chi phí vận chuyển, thời gian vận chuyển sẽ được cung cấp đến khách hàng khi nhân viên Bachhoathuoc.com gọi điện tư vấn cho khách hàng.

Tham khảo thông tin chi tiết tại: Chính sách giao hàng

Quy trình đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 03-05 ngày kể từ lúc đơn hàng được giao hàng thành công.

Đối với các sản phẩm trả hàng liên quan đến chất lượng thì thời hạn gửi yêu cầu trả trong vòng 30 ngày kể từ lúc đơn hàng được giao hàng thành công.

Đối với các sản phẩm bảo quản đông lạnh không áp dụng chính sách đổi trả.

Khách hàng được trả 1 phần đơn hàng hoặc toàn bộ đơn hàng với lý do chính đáng.

Tham khảo thông tin chi tiết tại: Chính sách đổi trả

Đối với vấn đề mua hàng của Bachhoathuoc.com

Bachhoathuoc.com tiếp nhận Khiếu nại Khách hàng qua các kênh sau:

• Tại fanpage facebook, Website, Ứng dụng, bình luận khách hàng

• Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 1900 3282 nhánh số 2

• Zalo OA Bách Hoá Thuốc

• Email: hotro@bachhoathuoc.com

• Trực tiếp với các Trình Dược Viên khu vực, nhân viên tư vấn và đại diện Công ty

• Trụ sở chính của Công ty tại Tầng 1 và Tầng 2 số 164 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân, Hà Nội

4. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Dành cho người mua hàng tại Website TMĐT Bachhoathuoc.com

Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán sau (COD - Giao hàng và thu tiền tận nơi)

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

• Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email, địa chỉ nhận hàng).

• Bước 3: Người bán xác nhận thông tin người mua.

• Bước 4: Người bán chuyển hàng.

• Bước 5: Người mua hàng kiểm tra, nhận hàng và thanh toán ngay bằng hình thức chuyển khoản theo thông tin người bán hàng cung cấp hoặc theo thông tin chuyển khoản trên đơn hàng.

Cách 2: Thanh toán Online

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

• Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email, địa chỉ nhận hàng).

• Bước 3: Người bán xác nhận thông tin người mua.

• Bước 4: Người bán chuyển hàng.

• Bước 5: Người mua hàng kiểm tra, nhận hàng và thanh toán ngay bằng hình thức chuyển khoản theo thông tin người bán hàng cung cấp hoặc theo thông tin chuyển khoản trên đơn hàng.

Tham khảo thông tin chi tiết tại: Chính sách thanh toán

5. ĐẢM BẢO AN TOÀN MUA HÀNG

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác (tên, địa chỉ, số điện thoại, email và các giấy tờ cấp phép có liên quan theo quy định chung tại Mục II: QUY ĐỊNH CHUNG) khi tham gia mua hàng của Bachhoathuoc.com để Bachhoathuoc.com có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi hoặc xác nhận thông tin.

Trong trường hợp có sự cố hoặc lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán, Công ty Cổ phần Dược phẩm Maxtrust (Bachhoathuoc.com) sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện mua hàng.

6. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Bachhoathuoc.com cam kết bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Khách hàng vui lòng đọc kỹ thông tin để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập

Tham khảo thông tin chi tiết tại: Chính sách bảo mật

7. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

Quy định thành viên

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Bách Hóa Thuốc về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Bách Hóa Thuốc cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Bách Hóa Thuốc  trong bản Quy chế này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín đến  Website và Ứng dụng TMĐT Bachhoathuoc.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Bách Hóa Thuốc.

8. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Bách Hóa Thuốc cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Bachhoathuoc.com, Bachhoathuoc.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các mua hàng trên Website, Ứng dụng Bachhoathuoc.com bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Website và ứng dụng TMĐT Bachhoathuoc.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia mua hàng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia mua hàng được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Website TMĐT qua điện thoại 1900 3282 (từ 8:00 – 17:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Bachhoathuoc.com.

Tuy nhiên, Ban quản lý Bachhoathuoc.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

9. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE TMĐT BACHHOATHUOC.COM

1. Quyền của Ban quản lý Bachhoathuoc.com

Bachhoathuoc.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.

Bachhoathuoc.com sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên Bachhoathuoc.com.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Bachhoathuoc.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì trang mua hàng điện tử Bachhoathuoc.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

Bachhoathuoc.com có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các quy chế của Bachhoathuoc.com, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website TMĐT Bachhoathuoc.com.

Bachhoathuoc.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Bachhoathuoc.com phát hiện thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Bachhoathuoc.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Bachhoathuoc.com, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Bachhoathuoc.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Websit và ứng dụng TMĐT Bachhoathuoc.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Bachhoathuoc.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Bachhoathuoc.com giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website TMĐT Bachhoathuoc.com.

Nghĩa vụ của Ban quản lý BACHHOATHUOC.COM

Website và ứng dụng TMĐT Bachhoathuoc.com chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website và ứng dụng TMĐT Bachhoathuoc.com trong điều kiện và phạm vi cho phép.

Bachhoathuoc.com sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc mua hàng của các thành viên tham gia và người sử dụng trên hệ thống của Bachhoathuoc.com.

Bachhoathuoc.com chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website và ứng dụng TMĐT Bachhoathuoc.com.

Bachhoathuoc.com sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website, ứng dụng TMĐT Bachhoathuoc.com ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Bachhoathuoc.com.

Website và ứng dụng TMĐT Bachhoathuoc.com sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website và ứng dụng TMĐT Bachhoathuoc.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Bách Hóa Thuốc không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Website TMĐT Bachhoathuoc.com phải có trách nhiệm:

Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website và ứng dụng TMĐT Bachhoathuoc.com được thực hiện chính xác.

Không đăng tải những thông tin bán hàng hoá, dịch vụ thuộc danh mục hàng hoá, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

10. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA THÀNH VIÊN THAM GIA WEBSITE TMĐT BACHHOATHUOC.COM

1. Quyền của Thành viên Bachhoathuoc.com

Khi đăng ký trở thành thành viên của Bachhoathuoc.com và được Bachhoathuoc.com đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại Bachhoathuoc.com.

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website, ứng dụng TMĐT Bachhoathuoc.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Bachhoathuoc.com.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý Bachhoathuoc.com

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Bachhoathuoc.com và những thông tin đang tải lên Website, ứng dụng TMĐT Bachhoathuoc.com là chính xác.

Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Bachhoathuoc.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Bách Hóa Thuốc trong Quy định này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Bachhoathuoc.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Bachhoathuoc.com.

11. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Bachhoathuoc.com và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết.

Quy chế của Bachhoathuoc.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Bachhoathuoc.com có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website và ứng dụng TMĐT Bachhoathuoc.com cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.