1. Trường hợp được trả hàng, đổi hàng:

- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ

- Sai thông tin theo chính sách bảo đảm chất lượng của BachHoaThuoc.

- Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng như không sử dụng được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất....

- Hàng giả, hàng kém chất lượng không được phép lưu thông theo quy định của Bộ Y Tế.

- Các trường hợp khác mà BachHoaThuoc cam kết chất lượng được quy định tùy theo từng mặt hàng cụ thể.

- Bằng chứng cần cung cấp khi đổi trả hàng:

• Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nhận được.
• BachHoaThuoc có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng nếu: Bằng chứng khách hàng cung cấp bị mờ, nhòe, không thể hiện được tình trạng sản phẩm nhận được.

2. Trường hợp không được đổi hoặc trả

- Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Công ty.

- Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất (bóc bao bì, đã sử dụng…)

- Hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển.

- Không nằm trong trường hợp được trả hàng, đổi hàng trên.

3. Thời gian & thủ tục đổi trả

Khi có yêu cầu đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với nhân viên xử lý đơn hàng từ 8h – 17h hàng ngày về mặt hàng muốn đổi càng sớm càng tốt.

Thời gian được phép đổi hoặc trả  hàng

- Tại các khu vực nội thành : trong vòng 03 ngày tính từ ngày nhận hàng.

- Tại các tỉnh thành khác: trong vòng 05 ngày tính từ ngày nhận hàng.

Thủ tục đổi trả

- Đóng gói toàn bộ sản phẩm vào lại thùng hay hộp cứng

- Đối với hàng hóa thông thường:

• Đặt đúng chiều sản phẩm, dán chặt nắp mở tránh tình trạng sản phẩm bị đổ hay rò rỉ ra ngoài thùng hàng.
• Nếu sản phẩm có dấu hiệu bị đổ bể hay rò rỉ, bạn nên sử dụng bao bì nhựa để bọc bên ngoài.
• Nếu sản phẩm có hình dáng đặc biệt cần phải đóng gói cẩn thận.

- Vui lòng ghi rõ lý do cho từng sản phẩm mà quý khách muốn đổi hoặc trả vào hóa đơn bán hàng cùng với sản phẩm.

- Hàng không thể đổi hoặc trả mà không có hóa đơn của BachHoaThuoc đi kèm.

- Phí gửi dịch vụ đổi trả hàng sẽ do quý khách thanh toán nếu không phải do lỗi về phía Công ty