Bách Hóa Thuốc

Các SOP nhà thuốc GPP – Quy trình thao tác chuẩn SOP là gì?

05/01/2022 10:01

Bất cứ ngành nghề nào cũng cần một quy trình thao tác chuẩn. Kinh doanh nhà thuốc cũng không ngoại lệ. Hãy tìm hiểu quy trình thao tác chuẩn SOP dành cho nhà thuốc và lý do các nhà thuốc cần tới nó nhé.

1. Quy trình thao tác chuẩn SOP là gì?

Quy trình thao tác chuẩn (SOP) là tên gọi viết tắt của Standard operating procedure. Đây là hệ thống quy trình các thao tác chuẩn, được xây dựng với mục đích hướng dẫn và duy trì chất lượng công việc. Từ đó, giúp hạn chế những sai sót không mong muốn. Đồng thời còn giúp người mới bắt nhịp nhanh chóng với công việc, cũng như hạn chế sai sót đối với cả những người quen việc.

Quy trình thao tác chuẩn SOP được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Cụ thể như: y tế, hàng không, giáo dục kỹ thuật, quân sự, du lịch, nhà hàng, khách sạn.… Trong đó quy trình SOP tại các nhà thuốc GPP luôn nhận được sự quan tâm đặc biệt từ các đơn vị kinh doanh nhà thuốc, quầy thuốc tây.

Các nhà thuốc nên áp dụng SOP trong quá trình quản lý

2. Mục đích cuối cùng của quy trình SOP

Dù là trong lĩnh vực nào, quy trình SOP cũng hướng đến các lợi ích thiết thực như:

  • Tiết kiệm tối đa thời gian bằng việc thực hiện theo quy trình. Việc lặp đi lặp lại 1 công việc theo quy trình giúp công việc được xử lý thuần thục, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian.
  • Hạn chế lãng phí tài nguyên khi không phải thử nghiệm với các quy trình mới.
  • Ổn định năng suất thực hiện công việc. Mọi công việc hoạt động theo SOP đều được hoàn thành theo cách giống nhau, đạt hiệu quả giống nhau.

3. Quy trình các SOP nhà thuốc GPP

Tương tự các SOP nhà máy GMP, các SOP nhà thuốc GPP là văn bản trình bày trình tự các thao tác của một hoạt động nào đó trong nhà thuốc. Thường bao gồm các quy trình: mua thuốc và kiểm soát chất lượng, bán thuốc theo đơn, bán thuốc không kê đơn, xử lý thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi,…

Như những mục đích chung hướng đến, các SOP nhà thuốc GPP cũng mang lại những lợi ích thiết thực. Đặc biệt là giúp việc bán thuốc tại nhà thuốc được thuận lợi, nhanh chóng, chính xác và hạn chế tối đa những sai sót.

Một nhà thuốc đạt chất lượng cần có tối thiểu các quy trình thao tác chuẩn sau đây:

  • Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng
  • Quy trình pha chế thuốc theo đơn
  • Quy trình bán thuốc theo đơn
  • Quy trình bán thuốc không kê đơn
  • Quy trình bảo quản và theo dõi chất lượng
  • Quy trình giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi

Kinh doanh nhà thuốc rất cần tuân theo quy chuẩn

4. Nội dung quy trình SOP cho nhà thuốc GPP

Trước khi thực hiện thao tác theo SOP, các dược sĩ cần ghi nhớ:

– Phải luôn luôn tôn trọng khách hàng. Có thái độ hòa nhã khi tiếp xúc.

– Những thông tin của khách hàng phải được giữ bí mật.

Bước 1. Tiếp đón và chào hỏi khách hàng
Bước 2. Kiểm tra đơn thuốc. Ở bước này chúng ta cần kiểm tra:

+ Tính hợp lệ của đơn thuốc

+ Đơn thuốc có đúng theo mẫu đã quy định?

+ Có đủ tên, chữ ký, địa chỉ, dấu phòng khám/ bệnh viện của bác sĩ

+ Hiệu lực đơn thuốc: không quá 5 ngày

+ Các mục khác ghi đúng quy định:

+ Kiểm tra thông tin bệnh nhân và chuẩn đoán bệnh

+ Kiểm tra tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, cách dùng, liều dùng, cách phối hợp

+ Chỉ thực bước tiếp theo khi đơn thuốc hợp lệ.

Đối với các đơn thuốc không hợp lệ, nnhân viên bán thuốc cần hỏi lại người kê đơn hoặc từ chối bán. Trong trường hợp từ chối bán, bạn phải giải thích rõ ràng cho người mua lý do.

Bước 3. Nhập dữ liệu vào máy tính và thu tiền

Nhân viên bán hàng nhập đơn thuốc vào máy tính. Nếu nhà thuốc hết mặt hàng thuốc kê trong đơn thì phải thông báo cho bệnh nhân để yêu cầu bác sĩ kê lại đơn thuốc; hoặc nhà thuốc chọn thuốc tương đương khi bệnh nhân có yêu cầu. Cần lưu ý là chỉ có dược sĩ đại học mới được thực hiện việc thay thế thuốc

+ In hóa đơn bán hàng

+ Thu tiền theo hóa đơn

Trường hợp khách hàng muốn thay đổi số lượng, điều chỉnh số lượng thuốc bán trong máy tính và in lại hóa đơn

Trường hợp khách hàng không mua thuốc, cần xuất hủy đơn bán hàng và trả lại đơn thuốc

Bước 4. Lấy thuốc theo hóa đơn

Lấy thuốc theo hóa đơn, cho vào các túi đựng phù hợp, ghi rõ tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, cách dùng, thời gian dùng của từng thuốc theo đơn đã kê

Ghi vào đơn: Tên thuốc, số lượng thuốc đã thay thế (nếu có)

Ghi rõ số lượng thuốc đã bán vào đơn

Bước 5. Hướng dẫn cách dùng

Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng phụ, liều lượng và cách dùng của từng loại thuốc.

Bước 6. Giao hàng cho khách

Giao hóa đơn và đơn thuốc cho khách

+ Giao hàng cho khách

+ Cảm ơn khách hàng

Trên đây là quy trình chuẩn SOP chung và phù hợp với hầu hết các nhà thuốc, quầy thuốc. Hãy bắt đầu tạo quy trình chuẩn cho hiệu thuốc của bạn với phần mềm quản lý nhà thuốc Moss Pharma. Không chỉ giúp quản lý nhà thuốc từ xa, phần mềm nhà thuốc còn giúp chuẩn hóa quy trình hoạt động của nhà thuốc. Nhanh chóng, tiết kiệm, chính xác!

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM MAXTRUST

Địa chỉ: Tầng 1 và tầng 2 số 164 đường Nguyễn Tuân, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội

Showroom: Quầy 433, Chợ thuốc Hapulico, số 85 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội
Giấy chứng nhận kinh doanh: 0107 971 212 - Ngày cấp: 21/08/2017
Giấy chứng nhận phân phối: 2061/GDP - Ngày cấp: 05/12/2021 - Nơi cấp: Sở y tế Tp. Hà Nội
Tổng đài đặt hàng: 19003282
Hotline: 03.5952.3282